利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、わんことくらす株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する、犬のトリミング、ペットホテル、日中お預かり、しつけ相談、散歩代行、シニア犬ケアその他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

1. イントロダクションおよび規約への同意

利用者は、本サービスの予約、申込み、利用、または当社所定の方法による同意表示を行った時点で、本規約の内容を理解し、これに拘束されることに同意したものとみなされます。

未成年者が本サービスを利用する場合、親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。

2. サービスの範囲

当社が提供する本サービスの内容は、以下のとおりです。

• 犬のトリミング
• ペットホテル
• 日中お預かり
• しつけ相談
• 散歩代行
• シニア犬ケア
• 前各号に付随する案内、予約管理、連絡対応その他当社が必要と認める業務

当社は、動物の健康状態、性格、年齢、既往歴、ワクチン接種状況、感染症の有無、攻撃性その他の事情を踏まえ、利用をお断りし、またはサービス内容を制限することがあります。

本サービスは、獣医療行為を目的とするものではなく、診断、治療、投薬等の獣医師法上の医療行為は含まれません。緊急時または健康上の異常が認められる場合、当社は必要に応じて飼い主、緊急連絡先、または動物病院へ連絡することがあります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時および利用時に、犬の性格、健康状態、既往歴、アレルギー、投薬の有無、発情期の有無、咬傷歴、感染症の疑い、その他当社が必要とする情報を正確かつ最新の内容で申告すること。
• 狂犬病予防接種、混合ワクチン接種その他当社が求める予防措置を、当社の定める条件に従って実施し、証明書類を提示すること。
• ノミ・ダニ等の寄生虫対策を適切に行うこと。
• 首輪、リード、ハーネス、迷子札等の管理に関し、当社の指示に従うこと。
• 危険物、貴重品、破損しやすい物品を持ち込まないこと。
• 当社スタッフの指示、施設内ルール、予約時間、受渡し時間を遵守すること。
• 犬が他の動物、利用者、当社スタッフ、施設設備等に損害を与えた場合、利用者の責任と費用においてこれを賠償すること。

利用者が前項に違反したことにより当社または第三者に損害が生じた場合、利用者はその一切の損害を賠償するものとします。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金、追加料金、キャンセル料、延長料金その他の費用は、当社が別途定める料金表、見積書、予約画面、案内書面または個別契約に従うものとします。

• 料金は、原則としてサービス利用前または当社が指定する期日までに支払うものとします。
• 支払方法は、現金、クレジットカード、電子決済、銀行振込その他当社が認める方法とします。
• 振込手数料その他支払に要する費用は、利用者の負担とします。
• 利用者の都合により予定時間を超過した場合、当社は延長料金または追加料金を請求できるものとします。
• 料金改定がある場合、当社は合理的な方法で事前に告知します。ただし、既に成立した予約については、別段の定めがない限り予約時点の条件を適用します。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者は、予約のキャンセルまたは変更を行う場合、当社所定の方法により速やかに連絡するものとします。

• キャンセル料は、予約日時、サービス内容、準備状況、スタッフ手配状況等に応じて当社が定める基準に従い発生することがあります。
• 無断キャンセル、当日キャンセル、遅刻による利用不能、利用者都合による途中終了の場合、当社は所定のキャンセル料または実費相当額を請求できるものとします。
• 当社の責めに帰すべき事由によりサービス提供ができなかった場合を除き、原則として支払済み料金の返金は行いません。
• 犬の健康状態、攻撃性、感染症疑い、法令上の制約その他安全確保の観点から当社が利用中止を判断した場合、返金の有無および範囲は、当社の合理的判断により決定します。
• 返金が必要となる場合、返金方法、返金時期、振込手数料の負担は当社の定める方法によります。

6. 責任の制限

当社は、本サービスについて、合理的な注意をもって提供しますが、以下の事項について、当社の故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

• 利用者の申告内容の不正確さ、虚偽、申告漏れに起因する損害
• 犬の体調変化、持病の悪化、ストレス反応、予期せぬ行動に起因する損害
• 天災地変、交通障害、停電、通信障害、感染症拡大その他不可抗力に起因する損害
• 利用者または第三者の行為に起因する損害
• 通常予見できない特別損害、逸失利益、間接損害、結果損害

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その範囲は、当社に故意または重過失がある場合を除き、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、かつ当該損害の原因となったサービスに対して利用者が当社に実際に支払った金額を上限とします。

犬の高齢、持病、既往症、体力低下等により、通常のケアでも体調変化が生じる可能性があることを利用者は理解し、必要に応じて事前に獣医師へ相談するものとします。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供する文章、画像、ロゴ、デザイン、動画、資料、ノウハウ、システム、商標その他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、送信、販売、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、レビュー、コメント、提案等について、利用者は当社が本サービスの運営、広告、広報、品質向上の目的で必要な範囲において無償で利用できる非独占的権利を許諾するものとします。ただし、個人情報の取扱いは本規約および法令に従います。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、利用者および犬に関する個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令、ならびに当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、以下の目的のために個人情報を利用することがあります。

• 予約受付、確認、変更、キャンセル対応
• 本サービスの提供、連絡、アフターケア
• 安全管理、緊急時対応、事故防止
• 料金請求、決済、返金処理
• サービス品質向上、アンケート、統計分析
• 法令遵守および行政機関等への対応

当社は、法令に基づく場合、利用目的の達成に必要な範囲で業務委託先に提供する場合、または利用者の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

9. 不可抗力

地震、台風、洪水、火災、停電、感染症の流行、行政指導、法令改正、交通機関の停止、通信障害、労働争議、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更、停止された場合、当社はその責任を負いません。

この場合、当社は可能な範囲で利用者に連絡し、予約変更、代替対応、再調整等を行うよう努めます。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、民法その他の法令に従い、本規約を変更することができます。

本規約を変更する場合、当社は変更内容、効力発生日および変更後の規約を、当社ウェブサイトへの掲示、電子メール送信、店頭掲示その他当社が適切と判断する方法により周知します。

変更後の規約は、別段の定めがない限り、効力発生日から適用されます。利用者が効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄

本規約の解釈および適用は、日本法を準拠法とします。

本サービスまたは本規約に関連して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当社所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、キャンセル、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 事業者名：わんことくらす株式会社
• 住所：〒162-0825 東京都新宿区神楽坂3丁目2-1 わんことくらす株式会社
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5843-7926

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、当該条項の残余部分および本規約のその他の条項は、引き続き完全に有効に存続するものとします。

当該無効等とされた条項については、法令の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとし、当社および利用者はこれに従うものとします。

以上